Preguntas frecuentes

Aquí respondemos a las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, pagos, devoluciones, garantías y productos. Si necesitas ayuda personalizada, escríbenos a contacto@macofarsersl.es o llama al +34 654 254 830.

Pedidos

Añade productos al carrito, completa tus datos de envío y elige el método de pago. Antes de confirmar verás el resumen con precio total, IVA y gastos de envío.

Si aún no ha sido expedido, contáctanos cuanto antes en contacto@macofarsersl.es o +34 654 254 830 y lo gestionamos.

Sí, te enviamos una confirmación automática con el número de pedido. Revisa también la carpeta de spam si no lo ves.

Envíos y entregas

Enviamos a toda la península ibérica. El plazo habitual es de 24–72 h hábiles; para palets y cargas voluminosas, 3–5 días.

  • Envío estándar: 19,99 € (IVA incl.).
  • Envío gratis a partir de 500 € de pedido.

Al enviarse tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace del transportista (SEUR, MRW, DHL, etc.).

Pagos y facturación

Tarjeta (Visa/Mastercard) mediante pasarela segura, transferencia bancaria y PayPal/Bizum (si está habilitado). No guardamos datos de tarjeta.

Puedes solicitarla durante el checkout o por email en contacto@macofarsersl.es indicando tu NIF y número de pedido.

Devoluciones y reembolsos

Dispones de 14 días naturales desde la recepción. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original. Ver Política de Devolución y Reembolso.

Escríbenos a contacto@macofarsersl.es con tu número de pedido y fotografías si procede. Reembolsamos por el mismo método de pago en un máximo de 14 días.

Comunícalo en 48 h desde la entrega. Gestionamos recogida/sustitución sin coste adicional.

Productos (pellets, estufas, leña)

Sí, trabajamos con pellets ENplus A1 para asegurar alto poder calorífico y bajo residuo.

Depende de los m² y el aislamiento. Como guía, 9 kW para espacios medianos. Podemos asesorarte: contacto@macofarsersl.es.

Leña seca (baja humedad) en palet o malla, lista para usar, con corte homogéneo para mejor combustión.

Garantías

La garantía legal es de 3 años desde la entrega, para defectos de fabricación. No cubre uso indebido o instalación incorrecta.

Cuenta y privacidad

Puedes comprar como invitado o crear una cuenta para guardar direcciones y ver tu historial.

Según el RGPD y la LOPDGDD. Consulta nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

Promociones y cupones

Introduce el código en el campo “Cupón” del carrito o checkout y pulsa aplicar. Verás el descuento al instante.

Publicamos promociones especiales en la Tienda y por newsletter. Algunas ofertas son de stock limitado.

Soporte y contacto

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Horario: L–V, 09:00–17:00.

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