Información al consumidor
Información al consumidor
Esta página reúne de forma clara y accesible toda la información esencial para consumidores y usuarios que compran en https://macofarsersl.es, conforme a la LSSI-CE y a la normativa de consumo española.
1. Identidad del vendedor y contacto
Vendedor: Macofarser SL (Carbon y Leña Macofarser SL) · CIF: B16118622
Domicilio: Carretera Viana, 6 – Valladolid, España
Teléfono: +34 654 254 830 · Email: contacto@macofarsersl.es
Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:00 – 17:00
2. Información precontractual esencial
Productos y descripciones
Comercializamos pellets, estufas, leña, briquetas y accesorios. La descripción de cada producto es lo más precisa posible; las imágenes son ilustrativas y pueden diferir ligeramente sin afectar a las características esenciales.
Precios e impuestos
Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen IVA salvo indicación expresa. Antes de finalizar la compra verás el total con impuestos y gastos de envío desglosados.
Gastos de envío
- Envío estándar: 19,99 € (IVA incl.).
- Envío gratis a partir de 500 € de pedido.
- Se muestran siempre antes del pago.
Plazos de entrega
- Pedidos peninsulares: 24–72 h hábiles.
- Voluminosos (palets): 3–5 días hábiles.
- Tracking por email cuando el pedido sale de almacén.
3. Proceso de pedido y pago seguro
- Pedido: añade productos al carrito, completa datos y confirma el resumen con precio total.
- Pago: tarjeta (pasarela segura), transferencia y PayPal/Bizum si está disponible. No almacenamos datos de tarjeta.
- Confirmación: te enviamos un email automático con el número de pedido.
- Factura: puedes solicitarla durante el checkout o por email indicando NIF.
4. Derecho de desistimiento y devoluciones
Plazo y condiciones
Dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificar motivo. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con accesorios.
Los costes de devolución corren a cargo del cliente salvo error o defecto imputable a Macofarser SL.
Excepciones legales
No aplica a bienes personalizados, de rápida caducidad/deterioro o artículos de higiene abiertos (Art. 103 TRLGDCU). Los sacos abiertos de pellets/leña no son retornables salvo defecto.
Cómo solicitar la devolución
- Escribe a contacto@macofarsersl.es indicando número de pedido y, si procede, fotos del estado.
- Te enviaremos instrucciones de recogida o envío.
- El reembolso se hará por el mismo método de pago en un máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto.
Consulta la política detallada en Política de Devolución y Reembolso.
5. Garantías y servicio postventa
Todos los productos cuentan con 3 años de garantía legal desde la entrega (RDL 1/2007). Cubre defectos de fabricación; no cubre uso indebido, instalación incorrecta o desgaste natural.
Para tramitar una garantía, contacta con atención al cliente y te indicaremos el procedimiento según el fabricante.
6. Reclamaciones, mediación y ODR
Si tienes una incidencia, contáctanos primero para resolverla de forma ágil:
📧 contacto@macofarsersl.es · ☎️ +34 654 254 830
De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, puedes acudir a la Plataforma ODR de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr
Hojas de reclamaciones disponibles a petición del consumidor en nuestra dirección.
8. Accesibilidad y transparencia adicional
- Contenido y precios actualizados con la mayor exactitud posible; pueden variar sin afectar a pedidos ya confirmados.
- Atención al cliente cercana y asesoramiento sobre potencia de estufas, elección de pellets y uso responsable.
- Compromiso de entrega clara (tracking) y postventa eficaz.
