1. Identificación del responsable

2. Plazo para realizar devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

No es necesario indicar motivo alguno, aunque agradecemos cualquier información para mejorar nuestro servicio.

3. Condiciones para la devolución

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, salvo defecto de fabricación.
• Debe conservarse la factura o comprobante de compra.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error o producto defectuoso imputable a Macofarser SL.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, conforme al Art. 103 de la Ley de Consumidores:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (por ejemplo, leña o pellets abiertos).
• Artículos de higiene o seguridad cuyo embalaje haya sido abierto.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

1. Envía un correo a contacto@macofarsersl.es indicando:
   • Tu nombre completo y número de pedido.
   • Fecha de recepción del producto.
   • Motivo (opcional) y fotografías del estado del artículo si procede.
2. Recibirás una confirmación con las instrucciones para el envío del producto devuelto.
3. Una vez recibido y verificado el estado, se procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

6. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para gestionar el reemplazo o reembolso sin coste adicional.

Podemos solicitar fotografías del embalaje y del artículo afectado para tramitar la incidencia con el transportista.

7. Reembolso del importe

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, transferencia, PayPal, etc.).
• El importe incluirá el precio de los productos y, en su caso, los gastos de envío iniciales, salvo que la devolución sea parcial.
• Macofarser SL no retendrá cantidad alguna, salvo los costes de devolución cuando correspondan al cliente.
• El plazo de reembolso será como máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o la notificación del desistimiento, lo que ocurra más tarde.

8. Reembolsos parciales o denegados

El reembolso puede verse reducido o denegado si el producto:

• Ha sido utilizado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
• No incluye el embalaje o accesorios originales.
• Presenta daños no comunicados o causados por un uso incorrecto.

9. Contacto para devoluciones

10. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación española y europea en materia de defensa del consumidor, en especial el Real Decreto Legislativo 1/2007, así como las directrices del Google Merchant Center sobre transparencia y atención al cliente.